En Profesor Bacterium nos comprometemos con la excelencia y la bioseguridad en cada etapa de nuestra cadena de suministro. Debido a la naturaleza de nuestra biotecnología agrícola, hemos establecido la siguiente política de reembolsos para proteger tanto la integridad de nuestros productos como la inversión de nuestros clientes.
1. Excepción por Bioseguridad y Naturaleza del Producto Nuestros bioestimulantes contienen organismos vivos desarrollados bajo estrictos controles de calidad. Por razones de protección de la salud, bioseguridad y control de calidad agrícola, el derecho de desistimiento comercial queda excluido para cualquier producto cuyo precinto de seguridad haya sido abierto, alterado o manipulado tras la entrega. No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos de envases abiertos bajo ninguna circunstancia.
2. Condiciones para Solicitud de Devolución (Cambio de Opinión) Si el cliente (minorista o profesional) desea devolver un pedido intacto, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete. Para que el reembolso sea aprobado, se deben cumplir los siguientes requisitos:
3. Daños en el Transporte o Errores de Envío Si recibes un producto equivocado, un envase dañado, con fugas o derrames ocasionados durante el transporte, Profesor Bacterium asumirá total responsabilidad, cubriendo los gastos de envío y ofreciendo un reemplazo sin costo o el reembolso total del producto afectado.
4. Proceso de Reembolso Una vez que recibamos la mercancía devuelta en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico inspeccionará la integridad de los precintos en un plazo de 3 días hábiles.
5. Cancelación de Pedidos Los pedidos solo podrán ser cancelados para un reembolso completo si el proceso de envío y despacho desde nuestro almacén no ha comenzado. Si el paquete ya ha sido entregado a la empresa de logística, el cliente deberá esperar a recibirlo e iniciar un proceso de devolución estándar conforme a lo descrito en la sección 2.
